1. Chính sách bảo hành
Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được bán bởi CÔNG TY TNHH HAUSTECHNIK (MusikHaus) thông qua trang web này.
1.a Phạm vi bảo hành
Sản phẩm mang thương hiệu NOHrD được sản xuất bởi WHD (Đức) và được phân phối tại Việt Nam bởi MusikHaus.
Các sản phẩm được bán thông qua trang web của chúng tôi được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất đối với các lỗi về vật liệu hoặc tay nghề sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
Thời gian bảo hành tiêu chuẩn:
• Bảo hành 1 năm kể từ ngày mua hàng.
Nhà sản xuất có thể cung cấp bảo hành mở rộng lên đến 2 năm cho một số linh kiện nhất định khi sản phẩm được đăng ký theo chương trình bảo hành của nhà sản xuất.
MusikHaus sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với nhà sản xuất hoặc các trung tâm dịch vụ ủy quyền để kiểm tra và hỗ trợ bảo hành khi cần thiết.
Sản phẩm phải được sử dụng theo hướng dẫn được cung cấp trong hướng dẫn sử dụng chính thức.
1.b Các trường hợp không được bảo hành
Bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:
• Hư hỏng do tai nạn, sử dụng sai mục đích, lạm dụng hoặc sử dụng không đúng cách
• Sửa đổi hoặc sửa chữa trái phép
• Hao mòn thông thường do sử dụng thường xuyên
• Không tuân thủ hướng dẫn bảo trì được cung cấp trong hướng dẫn sử dụng sản phẩm chính thức
• Hư hỏng do lắp đặt, vận chuyển hoặc lưu trữ không đúng cách sau khi giao hàng
1.c Quy trình yêu cầu bảo hành
Để yêu cầu dịch vụ bảo hành, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp:
• Tên khách hàng
• Địa chỉ
• Số điện thoại
• Mô tả sự cố
• Ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm
• Bằng chứng mua hàng (hóa đơn hoặc xác nhận đơn hàng)
Trong một số trường hợp, khách hàng có thể được yêu cầu gửi linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi đến trung tâm dịch vụ ủy quyền để kiểm tra.
1.d Chi phí bảo hành
Nếu yêu cầu bảo hành được xác nhận là hợp lệ, việc sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị lỗi sẽ được sắp xếp theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
Nếu việc kiểm tra xác định rằng bảo hành không áp dụng, khách hàng có thể chịu trách nhiệm về:
• Chi phí kiểm tra
• Chi phí sửa chữa
• Chi phí vận chuyển
1.e Bảo hành phụ tùng thay thế
Phụ tùng thay thế do nhà sản xuất hoặc nhà phân phối ủy quyền cung cấp được bảo hành 90 ngày kể từ ngày giao hàng.
1.f Giới hạn trách nhiệm
Trong phạm vi được pháp luật hiện hành cho phép, nhà sản xuất và nhà phân phối sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc do hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm.
Bảo hành này không ảnh hưởng đến các quyền theo luật định của người tiêu dùng theo pháp luật hiện hành tại Việt Nam.
2. Chính sách giao hàng
2.a Sản phẩm có sẵn trong kho
Đối với các sản phẩm có sẵn trong kho tại Việt Nam, thời gian giao hàng dự kiến là: 5 – 10 ngày làm việc sau khi thanh toán được xác nhận thành công.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm của khách hàng, điều kiện hậu cần và các ngày lễ.
2.b Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu / hết hàng
Đối với các sản phẩm không có sẵn trong kho, MusikHaus sẽ đặt hàng trực tiếp với nhà sản xuất.
Thời gian giao hàng dự kiến cho các sản phẩm này có thể lên đến: 180 ngày
tùy thuộc vào lịch sản xuất của nhà sản xuất và điều kiện vận chuyển quốc tế.
Khách hàng được yêu cầu thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng đối với các sản phẩm đặt làm theo yêu cầu.
Sau khi nhận được thanh toán, MusikHaus sẽ:
- Xác minh chuyển khoản ngân hàng
- Xác nhận đã nhận được thanh toán với khách hàng
- Tiến hành đặt hàng với nhà sản xuất
Thời gian giao hàng đối với các sản phẩm đặt làm theo yêu cầu là ước tính và có thể thay đổi tùy thuộc vào lịch sản xuất của nhà sản xuất và điều kiện vận chuyển quốc tế.
2.c Kiểm tra khi giao hàng
Khách hàng được yêu cầu kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
Nếu phát hiện bất kỳ hư hỏng, thiếu bộ phận hoặc sản phẩm không đúng, khách hàng nên thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi và cung cấp ảnh hoặc video để xác minh.
2.d Điều kiện giao hàng
Dịch vụ giao hàng có thể được cung cấp bởi các đối tác hậu cần bên thứ ba.
MusikHaus chịu trách nhiệm điều phối việc vận chuyển nhưng không chịu trách nhiệm về các sự chậm trễ do:
• Gián đoạn dịch vụ hậu cần
• Thủ tục hải quan
• Thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng
• Chậm trễ sản xuất không mong muốn từ nhà sản xuất
2.e Hỗ trợ khách hàng
Để có câu hỏi về tình trạng sẵn có của sản phẩm, thời gian giao hàng hoặc hỗ trợ bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc điện thoại được liệt kê trên trang Liên hệ của chúng tôi.